Όροι Χρήσης Planera for Travel Agencies

Οι παρόντες όροι ρυθμίζουν τη χρήση του Planera for Travel Agencies (η «Υπηρεσία»), του λογισμικού με το οποίο ένα ταξιδιωτικό γραφείο φτιάχνει, στέλνει και διαχειρίζεται προσφορές ταξιδιών για τους πελάτες του. Συμβάλλονται η Planera (όπως ορίζεται παρακάτω) και η επιχείρηση για λογαριασμό της οποίας δημιουργείται ο χώρος εργασίας (το «Γραφείο»). Με τη δημιουργία λογαριασμού, την αποδοχή πρόσκλησης ή τη χρήση της Υπηρεσίας, το Γραφείο αποδέχεται αυτούς τους όρους και την Πολιτική Απορρήτου και Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.

1. Ποιοι είμαστε

• Επωνυμία: Διονύσιος Στρουμπάκος, ατομική επιχείρηση με διακριτικό τίτλο «Planera AI»
• ΑΦΜ: 170540719, ΔΟΥ: ΚΕΦΟΔΕ Αττικής
• Έδρα: Ίλιον Αττικής, Ελλάδα
• Email: support@planeraai.app, για θέματα δεδομένων privacy@planeraai.app

Οι όροι αυτοί αφορούν επαγγελματίες. Δεν ισχύουν για ταξιδιώτες, που χρησιμοποιούν την εφαρμογή Planera με τους δικούς της Όρους Χρήσης.

2. Τι είναι η Υπηρεσία και τι δεν είναι

• Η Planera παρέχει λογισμικό ως υπηρεσία: ανάγνωση αιτημάτων πελατών, αναζήτηση στους προμηθευτές που συνδέει το Γραφείο, σύνθεση και τιμολόγηση πακέτων, επώνυμη σελίδα και PDF προσφοράς, παρακολούθηση αποδοχής, κράτησης και πληρωμής.
• Η Planera δεν είναι ταξιδιωτικό γραφείο και δεν πωλεί ταξίδια. Πωλητής, διοργανωτής και εκδότης κάθε κράτησης είναι το Γραφείο. Η σύμβαση με τον ταξιδιώτη συνάπτεται αποκλειστικά ανάμεσα στο Γραφείο και στον πελάτη του.
• Η Planera δεν εισπράττει και δεν διαχειρίζεται χρήματα ταξιδιωτών. Οι πελάτες πληρώνουν απευθείας το Γραφείο, στον τραπεζικό του λογαριασμό ή μέσω του δικού του λογαριασμού Stripe ή Viva.

3. Λογαριασμός και χρήστες

• Όποιος δημιουργεί τον χώρο εργασίας δηλώνει ότι έχει εξουσία να δεσμεύσει το Γραφείο και γίνεται ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού.
• Το Γραφείο ορίζει τους χρήστες του και τους ρόλους τους, και ευθύνεται για ό,τι γίνεται από τους λογαριασμούς τους. Κάθε χρήστης έχει δικό του λογαριασμό. Η κοινή χρήση κωδικών δεν επιτρέπεται.
• Οι κωδικοί φυλάσσονται εμπιστευτικά. Το Γραφείο μάς ενημερώνει αμέσως αν υποψιάζεται μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση. Συνιστούμε έλεγχο δύο βημάτων για όλους τους χρήστες.

4. Υποχρεώσεις του Γραφείου

• Διαθέτει τις άδειες και εγγραφές που απαιτεί ο νόμος για τη δραστηριότητά του (για ελληνικά γραφεία, τον αριθμό Μητρώου Τουρισμού (ΜΗ.Τ.Ε.)) και τηρεί τη νομοθεσία για τα οργανωμένα ταξίδια και τις συνδεδεμένες ταξιδιωτικές υπηρεσίες (Οδηγία (ΕΕ) 2015/2302), την προστασία του καταναλωτή και τη φορολογία.
• Ελέγχει κάθε προσφορά πριν τη στείλει: τιμές, διαθεσιμότητα, όρους ακύρωσης, έγγραφα ταξιδιού και πληροφορίες προς τον πελάτη. Κείμενα, περιλήψεις και προτάσεις που παράγει η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να περιέχουν λάθη και δεν υποκαθιστούν τον έλεγχο του Γραφείου.
• Ενημερώνει τους πελάτες του για την επεξεργασία των δεδομένων τους και έχει νόμιμη βάση για να τα καταχωρεί στην Υπηρεσία.
• Είναι υπεύθυνο για τη σχέση του με τους πελάτες του: πληρωμές, επιστροφές, ακυρώσεις, παράπονα και εγγυήσεις.

5. Προμηθευτές και κλειδιά πρόσβασης

• Το Γραφείο συνδέει τους δικούς του λογαριασμούς σε προμηθευτές (GDS, bedbanks, δραστηριότητες, μεταφορές, ακτοπλοΐα κ.ά.) με τα δικά του κλειδιά. Οι συμβάσεις, οι τιμές, οι προμήθειες και οι όροι χρήσης κάθε προμηθευτή ισχύουν ανάμεσα στο Γραφείο και στον προμηθευτή.
• Τα κλειδιά αποθηκεύονται κρυπτογραφημένα και χρησιμοποιούνται μόνο για τις ενέργειες που ζητά το Γραφείο (αναζήτηση, έλεγχος τιμής, κράτηση, έκδοση). Το Γραφείο μπορεί να τα αφαιρέσει οποτεδήποτε.
• Η Planera δεν ευθύνεται για τη διαθεσιμότητα, τις τιμές, τα λάθη ή τις αλλαγές πολιτικής των προμηθευτών, ούτε για κρατήσεις που ο προμηθευτής δεν επιβεβαίωσε.

6. Πληρωμές πελατών

Το Γραφείο μπορεί να εμφανίζει στην προσφορά τα τραπεζικά του στοιχεία ή να συνδέσει τον δικό του λογαριασμό Stripe ή Viva για online πληρωμή. Τα χρήματα πηγαίνουν απευθείας στον λογαριασμό του Γραφείου. Οι χρεώσεις, οι επιστροφές και οι αμφισβητήσεις συναλλαγών διέπονται από τη σύμβαση του Γραφείου με τον πάροχο πληρωμών. Όταν η online πληρωμή είναι ενεργή, η προσφορά δεν εμφανίζει IBAN, ώστε η πληρωμή να γίνεται μέσω του παρόχου.

7. Αποδεκτή χρήση

Το Γραφείο δεν επιτρέπεται:

• να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για παράνομες, παραπλανητικές ή δόλιες προσφορές,
• να στέλνει ανεπιθύμητη εμπορική επικοινωνία μέσω της Υπηρεσίας,
• να προσπαθεί να παρακάμψει μέτρα ασφαλείας, όρια χρήσης ή χρεώσεις, ή να αποκτήσει πρόσβαση σε δεδομένα άλλου γραφείου,
• να μεταπωλεί ή να παραχωρεί την πρόσβαση σε τρίτους που δεν είναι χρήστες του,
• να αντιγράφει ή να αναπαράγει την Υπηρεσία μέσω αυτοματοποιημένης εξαγωγής δεδομένων.

8. Τιμές και χρέωση

Το Γραφείο διαλέγει μία από δύο τιμολογιακές πολιτικές στις Ρυθμίσεις → Χρέωση Planera. Όλες οι τιμές είναι χωρίς ΦΠΑ, που προστίθεται όπου οφείλεται.

8.1 Χρέωση ανά πληρωμένη κράτηση (προεπιλογή)

• Για κάθε κράτηση που ο πελάτης πληρώνει μέσω του Stripe ή του Viva του Γραφείου στην Planera, το Γραφείο οφείλει 10% του περιθωρίου που έδειχνε η προσφορά για την επιλογή του πελάτη, με ελάχιστο €3 και μέγιστο €40 ανά κράτηση. Η χρέωση δημιουργείται μία φορά, όταν ο πάροχος επιβεβαιώσει την πρώτη πληρωμή (προκαταβολή ή ολόκληρο ποσό).
• Το σύνολο του μήνα δεν ξεπερνά τα €149.
• Περιθώριο είναι η τιμή προς τον πελάτη μείον το κόστος των προμηθευτών, όπως το υπολόγισε η προσφορά. Περιθώριο σε άλλο νόμισμα μετατρέπεται σε ευρώ με την ισοτιμία αναφοράς της ΕΚΤ.
• Αν ο πελάτης ακυρώσει και του επιστραφούν τα χρήματα μέσα σε 14 ημέρες από την πληρωμή, το Γραφείο το δηλώνει στην Υπηρεσία και η χρέωση αφαιρείται, εφόσον ο μήνας δεν έχει ήδη χρεωθεί.
• Γραφείο χωρίς ενεργό λογαριασμό Stripe ή Viva σε παραγωγή πληρώνει σταθερά €79 τον μήνα για κάθε μήνα που χρησιμοποίησε την Υπηρεσία, χωρίς χρέωση ανά κράτηση.

8.2 Συνδρομή

• Στη συνδρομή δεν υπάρχει χρέωση ανά κράτηση.
• Η μηνιαία συνδρομή χρεώνεται στο τέλος κάθε μήνα.
• Η ετήσια κοστίζει όσο 10 μήνες, χρεώνεται προκαταβολικά την 1η του πρώτου μήνα και καλύπτει 12 μήνες. Δεν διακόπτεται και δεν επιστρέφεται πριν λήξει.
• Στο Basic η Υπηρεσία δεν επιτρέπει τρίτο χρήστη ούτε σύνδεση Stripe ή Viva σε παραγωγή. Για αυτά το Γραφείο περνά σε Pro.

8.3 Κοινοί όροι

• Η αλλαγή πολιτικής ή πακέτου ισχύει από την 1η του επόμενου μήνα. Μια πληρωμένη ετήσια συνδρομή συνεχίζει μέχρι να λήξει και η νέα επιλογή ξεκινά μετά.
• Η χρέωση γίνεται αυτόματα μέσω Stripe, με πάγια εντολή SEPA ή κάρτα που αποθηκεύει το Γραφείο. Η Planera εκδίδει τιμολόγιο παροχής υπηρεσιών για κάθε πληρωμή. Δεν προστίθεται επιβάρυνση για πληρωμή με κάρτα.
• Αν μια χρέωση αποτύχει, ενημερώνουμε το Γραφείο και ξαναδοκιμάζουμε. Αν το ποσό μείνει απλήρωτο 14 ημέρες μετά την ειδοποίηση, μπορούμε να περιορίσουμε την Υπηρεσία σε προβολή μέχρι την εξόφληση.
• Τιμές ή όρους χρέωσης αλλάζουμε μόνο με ειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημέρες πριν. Μια πληρωμένη ετήσια συνδρομή κρατά την τιμή της μέχρι να λήξει.
• Ειδικοί όροι που έχουμε συμφωνήσει γραπτώς με ένα Γραφείο (για παράδειγμα δωρεάν περίοδος ή έκπτωση για ιδρυτικά γραφεία) εμφανίζονται στις Ρυθμίσεις → Χρέωση Planera και υπερισχύουν όσο διαρκούν.

9. Υπηρεσίες που χρεώνονται χωριστά

Εργασίες που κάνουμε ειδικά για ένα Γραφείο, όπως βοήθεια στη σύνδεση GDS ή σύνδεση νέου προμηθευτή, χρεώνονται μόνο αφού συμφωνηθούν γραπτώς η τιμή και το αντικείμενο.

10. Περιεχόμενο και πνευματική ιδιοκτησία

• Τα δεδομένα, τα λογότυπα, τα κείμενα και οι προσφορές του Γραφείου ανήκουν στο Γραφείο. Μας δίνει άδεια να τα επεξεργαζόμαστε μόνο όσο χρειάζεται για να παρέχουμε την Υπηρεσία.
• Το λογισμικό, ο σχεδιασμός και η τεχνογνωσία της Υπηρεσίας ανήκουν στην Planera. Το Γραφείο αποκτά δικαίωμα χρήσης όσο ισχύει ο λογαριασμός του, όχι κυριότητα.
• Μπορούμε να χρησιμοποιούμε ανώνυμα, συγκεντρωτικά στατιστικά χρήσης για να βελτιώνουμε την Υπηρεσία, χωρίς να ταυτοποιείται το Γραφείο ή οι πελάτες του.

11. Διαθεσιμότητα και αλλαγές της Υπηρεσίας

Προσπαθούμε η Υπηρεσία να είναι διαθέσιμη συνεχώς, χωρίς να εγγυόμαστε αδιάλειπτη λειτουργία. Μπορεί να διακοπεί για συντήρηση, αναβάθμιση ή λόγω βλάβης τρίτων (φιλοξενία, προμηθευτές, πάροχοι πληρωμών). Λειτουργίες σε δοκιμαστική μορφή (beta) σημειώνονται ως τέτοιες και μπορεί να αλλάξουν. Δεν αφαιρούμε βασική λειτουργία που πληρώνει το Γραφείο χωρίς εύλογη προειδοποίηση.

12. Ευθύνη

• Η Planera δεν ευθύνεται για ζημίες που οφείλονται σε προμηθευτές, παρόχους πληρωμών, λάθη στα στοιχεία που καταχώρισε το Γραφείο ή σε προσφορές που το Γραφείο έστειλε χωρίς να τις ελέγξει.
• Δεν ευθυνόμαστε για αποθετική ζημία, όπως διαφυγόντα κέρδη ή απώλεια πελατείας.
• Η συνολική ευθύνη της Planera προς το Γραφείο περιορίζεται στο ποσό που πλήρωσε το Γραφείο στην Planera τους 12 μήνες πριν από το γεγονός.
• Οι περιορισμοί αυτοί δεν ισχύουν για δόλο ή βαριά αμέλεια, ούτε όπου ο νόμος δεν επιτρέπει περιορισμό της ευθύνης.
• Το Γραφείο αποζημιώνει την Planera για αξιώσεις τρίτων, ιδίως πελατών του, που προκύπτουν από τις κρατήσεις του ή από παράβαση αυτών των όρων.

13. Προσωπικά δεδομένα

Για τα δεδομένα των χρηστών του Γραφείου η Planera είναι υπεύθυνη επεξεργασίας. Για τα δεδομένα των πελατών του Γραφείου υπεύθυνο είναι το Γραφείο και η Planera εκτελεί την επεξεργασία για λογαριασμό του. Οι λεπτομέρειες, μαζί με τη σύμβαση επεξεργασίας του άρθρου 28 ΓΚΠΔ, βρίσκονται στην Πολιτική Απορρήτου και Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων, που αποτελεί μέρος αυτών των όρων.

14. Διάρκεια και λήξη

• Το Γραφείο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του οποτεδήποτε. Η χρέωση ανά κράτηση και η μηνιαία συνδρομή σταματούν από τον επόμενο μήνα. Ό,τι αφορά τον τρέχοντα μήνα χρεώνεται κανονικά, και μια πληρωμένη ετήσια συνδρομή δεν επιστρέφεται.
• Μπορούμε να αναστείλουμε ή να κλείσουμε έναν λογαριασμό για σοβαρή ή επαναλαμβανόμενη παράβαση αυτών των όρων, για απλήρωτες οφειλές σύμφωνα με την ενότητα 8.3, ή αν το απαιτεί ο νόμος. Εκτός από επείγουσες περιπτώσεις, ειδοποιούμε πρώτα.
• Μετά τη λήξη, το Γραφείο έχει 30 ημέρες για να κατεβάσει τις προσφορές του σε PDF. Στη συνέχεια διαγράφουμε τα δεδομένα του, εκτός από όσα πρέπει να κρατήσουμε για φορολογικούς λόγους, όπως τα τιμολόγια.

15. Αλλαγές στους όρους

Αν αλλάξουμε ουσιωδώς αυτούς τους όρους, ενημερώνουμε το Γραφείο τουλάχιστον 30 ημέρες πριν ισχύσουν και ζητάμε ξανά την αποδοχή τους μέσα στην Υπηρεσία. Αν το Γραφείο δεν συμφωνεί, μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό του πριν από την έναρξη ισχύος, χωρίς χρέωση για την περίοδο μετά από αυτήν.

16. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Αθήνας, αφού πρώτα προσπαθήσουμε να τη λύσουμε φιλικά. Αν ένας όρος κριθεί άκυρος, οι υπόλοιποι εξακολουθούν να ισχύουν.

17. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση: support@planeraai.app.